1. Общие положения

1.1. Данные правила устанавливают для постояльцев гостиницы внутренний распорядок проживания в гостинице «Апельсин», правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2. Деятельность гостиницы регулируется Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ».

2.Правила пользования имуществом гостиницы

2.1. Гостиница «Апельсин» предоставляет постояльцам для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник, кондиционер и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера гостиницы имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование, комплектацию, соответствующие всем требованиям на момент ввода в эксплуатацию.
2.2. Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом гостиницы, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.

3.Внутренний распорядок проживания в гостинице

3.1. За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит гостиничный администратор. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.
3.2. Посетители после оплаты за проживание в гостинице получают у администратора ключ от номера, предоставляемого для проживания. Если посетители выходят из номера, они обязаны сдать ключ администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера. Даже после выдачи ключа посетителю у персонала остаются дубликаты.
3.3 В номерах, коридорах, лестничных пролетах гостиницы- запрещается курить. За курение в неположенном месте налагается штраф 3000 руб. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.
3.4. Если у постояльцев хранятся особо ценные вещи (деньги, драгоценности и т.п.), которые имеют компактные размеры и могут быть легко вынесены, то постояльцы, для гарантии их сохранности, должны сдать эти вещи на хранение гостинице.
3.5. С 23 до 8 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры.
3.6. К посетителям гостиницы могут приходить гости с 8 до 23 часов. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, а администратор ведёт запись всех приходящих в гостиницу к постояльцу посетителей. За гостя отвечает проживающий в номере. При необходимости администратор имеет право проверить документы гостя. Администратор имеет право запретить гостю проход в гостиницу в случаях, предусмотренных п .11.4 и п. 11.5..
3.7. Нахождение любых животных в гостинице возможно только по согласованию с руководством гостиницы.
3.8. По прибытии иностранного гражданина в гостиницу администрация гостиницы обязана в течение 1 рабочего дня, следующего за днем его прибытия, уведомить территориальный орган Федеральной миграционной службы о прибытии иностранного гражданина в место пребывания. Расходы гостиницы, связанные с таким уведомлением, полежат компенсации за счет иностранного гражданина, в отношении которого осуществляется уведомление.

4. Энергосбережение

4.1. В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные (электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы. В случае необходимости зарядки аккумуляторов во время отсутствия посетителя в номере, следует обратиться к администратору, который поставит на зарядку аккумулятор (мобильного телефона, видеокамеры и т.п.).
4.2 При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты.
4.3. Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.

5. Видеонаблюдение

5.1 Территория гостиницы, все входы в неё, внутренние лестницы, холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества гостиницы.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением гостиничных номеров) систем видеонаблюдения.

6. Заезд и парковка автотранспорта

6.1. Стоянка машин на территории гостиничного комплекса без разрешения администрации управляющей компании запрещена.
6.2. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
6.3. За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф 500 рублей. При повторном случае такого нарушения администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.

7. Услуги, предоставляемые гостиницей

7.1. Гостиница предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату. Без согласия постояльца гостиница не может предоставлять дополнительные услуги, не обусловленные договором. Постоялец вправе отказаться от оплаты таких услуг, а в случае их оплаты гостиница обязана возвратить уплаченную сумму. Гостиница не может обуславливать выполнение одних услуг при условии выполнения других услуг.
7.2. К основным услугам относится предоставление номера для проживания, уборка номеров, принятие вещей на хранение в камеру хранения, доставка в номер корреспонденции, побудка в определённое время, вызов скорой помощи, оказание первой медицинской помощи, предоставление в пользование фена, утюга с гладильной доской.
7.3. Гостиница принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Если необходимо поселить в номер дополнительное количество постояльцев и номер оборудован для их размещения, то такие постояльцы принимаются за отдельную плату. Подселение в номер с раздельными кроватями или на дополнительное спальное место (диван) возможно только с письменного согласия ранее получившего номер постояльца.
Дети до 18 лет могут быть поселены в гостинице только вместе со взрослыми (родители или родственники).
7.4. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей, замена туалетных принадлежностей) проводится ежедневно.
7.5. Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников, уборка пылесосом ковровых покрытий).
7.6. Смена полотенец и постельного белья осуществляется не реже двух раз в неделю. По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.
7.7. Не реже одного раза в месяц проводится генеральная уборка (мытьё окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели).

8. Бронирование номеров.

8.1. Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда (но не ранее 6 месяцев до даты заезда).
Устанавливается следующий порядок бронирования:
• заявка, уточнение заявки;
• выставляется счет на оплату (в т.ч. по факсу или электронной почте);
• после оплаты счета гостиница выдает письменное подтверждение бронирования номера с готовностью к 18.00 в день заезда.
Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с гостиницей.

9. Льготы

9.1. В гостинице действуют льготы, установленные законодательством РФ. Правом первоочередного поселения пользуются ветераны ВОВ, герои Советского Союза, герои Социалистического труда, , герои России, депутаты Государственной Думы РФ, родители с детьми до 1-го года.
9.2. В гостинице действуют следующие скидки по оплате за проживание:
• дети до 3-х лет - бесплатно, если они не занимают отдельного спального места;
• по договорам с юридическими лицами и предпринимателями могут предоставляться корпоративные скидки.
Размер скидок не суммируется, применяется любая из них по выбору постояльца.
Если заказчик и потребитель услуги - разные лица (например, турфирма и турист), то скидка предоставляется только одному из них.
Для применения групповой скидки оплата за группу должна производиться общим платежом или должна быть единая заявка на бронирование (резервирование) номеров с индивидуальной оплатой каждого постояльца.

10. Порядок оплаты гостиничных услуг

10.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг взимается предварительно, соответственно с расчётным часом – 18.00 часов по местному времени. По общему правилу действие договора на предоставление гостиничных услуг заканчивается в 16 часов дня, следующего за днём прибытия потребителя.
10.2. При размещении детей до 3-х лет оплата не взимается.

11. Прекращение проживания постояльцев в гостинице. Отказ в поселении

11.1. Постояльцы прекращают проживание в гостинице с истечением договора между постояльцем и гостиницей о предоставлении гостиничных услуг.
11.2. Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время при условии оплаты фактически предоставленных услуг.
11.3. Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные посетителем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, постояльцу возвращается остаток внесённой ранее оплаты.
11.4. Администратор имеет право отказать в поселении без объяснения причины или в случаях:
• у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
• гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, парковки и т.д.);
• гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);
• в других случаях, предусмотренным законодательством РФ и здравым смыслом.
В спорных случаях вопросы решает администрация управляющей компании.
11.5. В гостинице ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист).
В него включаются:
• постояльцы, ранее проживавшие в гостинице и выселенные принудительно;
• лица, находящиеся в розыске по данным МВД;
• лица, внесённые в список собственниками гостиницы или директором.

12. Ответственность гостиницы и потребителей

12.1. При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением гостиничных услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесённые в связи с этим убытки.
12.2. При невозможности гостиницей выполнить условия заключённого договора с постояльцем (кроме случаев форс-мажорного характера)**, гостиница обязана разместить постояльца в другой гостинице, расположенной в данной местности, предоставляющей услуги равноценные или более высокого качества. Дополнительные расходы, возникшие в связи с этим, покрываются гостиницей.
12.3. Постоялец, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, несоответствия услуги присвоенной категории гостиницы, имеет право по своему выбору требовать:
• устранения недостатков бесплатно и в определённый срок;
• соответствующего уменьшения цены за предоставленную услугу.
12.4. Гостиница должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение часа с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.
12.5. Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.
12.6. Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг и согласно действующему законодательству требовать полного возмещения убытков, если гостиница в установленный срок не устранила недостатки.
Деньги, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
12.7. Гостиница отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца, кроме ценных вещей (деньги, драгоценности, ценные бумаги и др.). Ценные вещи должны быть сданы на хранение гостинице, путем передачи администратору. В этом случае гостиница полностью отвечает за сохранность этих ценных вещей.
12.8. В случае утери или повреждения вещи постоялец должен немедленно уведомить об этом гостиницу. Если до окончания срока проживания постоялец не предъявил свои требования к гостинице, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.
12.9. В случае выявления забытых вещей гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
12.10. При причинении гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
* Форс- мажорными обстоятельствами признаются
• стихийные бедствия, ураганы, землетрясения и т.д.;
• военные боевые действия, беспорядки, забастовки;
• перебои в подаче энергоресурсов (вода, электроэнергия, газ), связи, Интернета, программ кабельного TV по независящим от гостиницы причинам;
• решения или действия органов власти, правоохранительных органов и других контролирующих органов, которые блокируют частично или полностью работу гостиницы.